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瑞典银行不满人工智能客服业绩表现将其解雇

发布时间:2022年08月16日    点击:[2]人次

【环球网智能综合报道】自从人工智能技术火爆之后,随之而来的一大话题就是ai将如何与人类“抢饭碗”的问题,不过这条新闻可能会让人类松一口气。据国外科技类媒体报道,瑞典数字银行nordnet对其虚拟助手员工amelia的表现作出不佳评估,将其调离工作岗位。

ai助手amelia

ai助手amelia是美国科技公司ipsoft推出的产品,被广泛应用在医疗和金融业。该公司由纽约大学教授 chetan dube 创立,其开发的ai系统在2017年度曾排名全球第一。

2017年夏季,nordnet与ipsoft达成合作,使用使用人工智能助手帮助客户登陆网上银行,随后业务扩展到进行客户服务方面。

不过现在,nordnet已经决定终止与amelia的合同,nordnet ceo peter dahlgren表示,银行已经决定将ai的工作集中在其他领域。

根据该银行的说法,其在将ameila的服务向客户推广之后,发现客户群体并没有给出太多好评,令nordnet更加头疼的是维持amelia的运营带来了非常大的额外支出

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